去年8月，高先生在海口一家名为超级明星的理发店进行了消费，体验颇为满意的他，便直接在这家店预付充值近6000元。可让他没想到，仅仅过去了一个月，这家理发店却已经“人去楼空”。

　　“（当时）看到这家店有活动，然后就过来消费了，（店家）就说店里充值的更划算，充的多打的折就多 。”从高先生提供的消费记录中可以看到，在2023年8月29号，他向名为海口龙华区超级明星美发造型店的收款方，支付了一笔5980元的消费订单。高先生告诉记者，当时他和商家并没有签订合同，对方表示这些预付充值的金额，下次消费时他只需要告知商家手机号即可。

　　而就在一个月后，当他再次来到这家位于海口N次方公园三楼的理发店时，却看到门店早已关门。“里面的东西全部都已经收空了，狼藉一片，我联系店家的合伙人之一，也是里面理发店的理发师，然后他就直接给我删除好友了。”

　　采访当天，记者和高先生再次来到了这家门店的经营地址，而此时这间商铺的门头已经变成了另一家理发店。那么这家店与之前的“超级明星”理发店，又是否有联系呢？

　　负责人给我们解释道：“之前（超级明星）这家店已经倒闭了，这个门店我刚接过来，有两个多三个月，这段时间偶尔会有一两个客人过来问原来那家店的一些充值问题，我也解释了，我们是完全没有关系的，而且我们（租赁）拿这个门店，是跟房东拿的。”

　　现场，记者通过第三方企业信息软件查询后了解到，高先生当时预付消费的商家，企业信息为海welcome美嘉体育，口龙华区超级明星美发造型店，经营者为薛某，注册日期在2023年7月；而目前正在同一商铺经营的理发店，公示的营业执照上显示企业为海口龙华杰阳玖威艾思点爱思造型美发店，经营者为吴某，注册日期为2023年11月。那么事实是否如商家所说，随后记者来到了商铺所属的海口N次方公园物业管理方进行了核实。

　　工作人员告诉记者，海口龙华区超级明星美发造型店是在去年的九月中旬撤走的，并且是破产连夜跑路，他们当时也都不知道。

　　商场管理方表示，这间理发店选择在一夜之间“销声匿迹”，这样的行为显然不是临时起意，而是早有预谋。而随着调查的深入，记者发现这家店存在的问题，还远不止于此。

　　采访当天，店铺所属的商场物业管理方表示，这件商铺在此前已经售出，当时“超级明星”理发店的经营者，是与商铺业主直接签订的租赁合同，而当物业发现这家理发店一夜之间“跑路”后，他们一时之间也无法联系到承租方，但在后续几天里，该理发店的经营者曾短暂“现身”。

　　商场管理方说：“（经营者）欠租金、欠物业费美嘉体育官网，，我们是跟业主收物业费，跟租户是没有合同关系的，这个钱是应该（经营者）他交给业主，业主再交给我们，现在业主也吃着亏，也想找他们，然后他意思就是说，我破产了，我没办法了，我这店都整个都给你了，我什么都不要了，我就走了。”

　　据介绍，目前该商铺业主身在国外，不便联系，但记者通过物业，辗转联系到了另一位知情人。“超级明星，我们是前面的（租户），大概我们是（2023年）5月份不做，他们就7、8月份（进场），就只开了几个月。”

　　那么在不足三个月的经营时间里，这家店的经营情况如何呢，随后记者来到了辖区市场监督管理部门。

　　金贸监管所通过系统查询后得知，自2023年8月起，他们就接到了多起关于“超级明星”理发店的消费投诉，涉及使用过期产品、额外收费、服务争议等多方面内容，随后，记者将有关情况反映给了辖区龙华区商务局。

　　“之前联系上过，是说他们因为一些股东的纠纷就解散了，后面他这个人就失联了。”工作人员表示，如消费者在涉事理发店经营期间，有与高先生类似的预付充值行为，那么消费者可拨打12345进行投诉，商务局方面将协助消费者汇总有welcome美嘉体育，关信息，帮助消费者集中进行起诉维权。

　　一旦出现预付式消费纠纷，针对消费者，主管部门应积极配合消费者进行维权，而针对这样的不良商家，相应的监督、监管、查处的力度也要跟得上。而在执行的过程中，各项工作又是否真的落实到位了呢，我们继续关注。

　　据介绍，如市场主体在生产经营中出现未按期限公示有关企业信息，公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假，通过登记住所或经营场所无法联系等四种情形，市场监督管理部门可依法将其列入经营异常名录。

　　现场，金贸监管所的工作人员告诉记者，如辖区商务局方面，率先接到并处置了“超级明星”商家失联或跑路的投诉，那么商务局方面便可以将情况反映给市场监督管理部门，他们上门核查后确实不经营，将在两三天时间内把店家列入异常名录。

　　可记者致电海口市龙华区商务局，一名工作人员却告诉记者，异常名录他们已经上报上去，后续工作是需要市场监督管理局那边列异 。

　　但实际上，记者分别通过第三方平台以及国家企业信用公示系统查询后得知，涉事企业的经营主体——海口龙华区超级明星美发造型店，目前仍处于在营、开业的状态；也就是说，自去年九月中旬，该商家经营者失联、商务局介入调查后的近半年时间内，该企业仍没有被列入经营异常名录。那么问题究竟出在哪？

　　采访当天，辖区金贸监管所的工作人员首先查询了相应的工单记录，“没有收到件，他们没有发函给我们。”

　　随后记者将有关情况反映给了辖区龙华区商务局。工作人员调查了解后表示，将“超级明星”理发店的经营主体企业列入经营异常名录的处置诉求，目前只提交到了市商务局，但尚未汇总移交至市场监督管部门。对此，商务局方面表示，接下来他们将对相应问题的处置流程立即进行优化和整改。

　　海口市龙华区商务局 副局长 陈旭璟：我们目前的这个市场监管服务，在准入这块很便利，但在退出这块，比如不诚信的商家，我们怎么样及时的退出，包括纳入黑名单，怎么去做一些反向的一些管理，可能这一块，我们目前还需要加强。目前来看，我们认为还是需要多部门来联动，从这个制度、工序，都需要一个系统性的一个配合。

　　针对预付式消费的监管，2022年6月，海口国家高新区在全省率先试点上线预付式消费云监管服务平台；2023年5月，海口市国家区块链综合试点项目的预付式消费监管和服务平台——“吾卡”正式上线并在龙华区开展试运营，试点工作取得了一定的阶段性成效，但具体执行层面，目前仍有诸多问题有待进一步完善。

　　海口市龙华区商务局 副局长 陈旭璟：因为我们现在的市场主体，新增的welcome美嘉体育，快、分布的广，然后变化的也很快。比如说像我们餐饮也好，像我们的这些美容美发的这些个体工商户也好，但是呢，往往现在产生这些问题比较多，还真是存在于我们的个体工商户当中。关于预付式消费的这种监管，很传统的一种方式，就是说把这个工作人员撒到街上去巡查、排查、治理，这种方式恐怕是很难维系了，所以说我觉得（未来）要双向结合，既要有立法的支撑，又要有技术性的工具的支撑，把这种监管、执法，通过一种高效的信息化的方式（执行），可能未来会是更好的选择。

　　商家的作法令人气愤，但相应部门提升相应监管能力，才是有效避免类似事件发生的关键。说到消费纠纷，下个月，我们也将迎来一年一度的“315”消费者权益保护日。从衣食住行到休闲娱乐，每一次“买买买”过后，留下的并非都是满意的消费体验，有些甚至让消费者焦头烂额，身心俱疲。那么眼下大家的消费体验如何，目前面临的问题又有哪些，我们继续关注。

　　针对目前的市场环境和秩序，采访中大部分的市民游客均表示，随着各消费领域的监管不断细致和完善，各类市场信息也更加透明，消费者在有了更多选择的同时，消费体验也有了显著提升美嘉体育官网，。

　　●只要你去申诉了，或者投诉了，官方它及时会出面来处理这个事情，我总体感觉挺好的 。

　　但随着消费方式的多样化和消费品质的逐步升级，有关消费陷阱、合同纠纷、霸王条款、商品溢价、购物潜规则等诸多新问题也开始显现，而部分消费者在经历类似遭遇后，也同样会直呼“维权难”

　　●虽然我自己也是读书这么多年，但是对于很多法律上的事情，其实如果你不专业学法的，你对很多东西就是了解是不透彻的。自己作为老百姓来讲，是不会想到有什么有效的办法去维护自己的权益。

　　据介绍，在消费过程中一旦遇到争议或纠纷，拨打12345政府服务热线进行投诉，是目前大部分消费者维权的首要途径，对此，工作人员也统计了相关数据。

　　2023年3月至2024年2月20日，12345海口智慧联动平台，共受理消费纠纷投诉问题168245件。

　　其中，按消费性质分类，售后问题44791件，占比26.62%；质量问题20962件，占比12.46%。在商品消费类投诉中，占比前三的品类为服装服饰、汽车和食品；在服务类消费投诉中，占比前三的问题为通讯服务、旅游服务和住宿服务。

　　此外，在《直播海南》以往的消费纠纷报道中，有关金融服务、平台欺诈、虚假宣传等现象也时有发生。对此，市民游客们也希望监管部门能够主动作为，让老百姓消费更加放心。

　　●拓宽我们的一个投诉的渠道，加大网络上的一些投诉平台，达到让我们的这个市场更加的公平合理。

　　对此，海南也正在全力开展“放心消费单位”创建活动，该项举措旨在打造一流消费环境、激发消费潜力，助力海南国际旅游消费中心建设的重要举措。截至2去年10月底，全省已累计培育“放心消费单位”1322家、“放心消费商圈”23个、“线下购物无理由退货承诺单位”1835家。为进一步推动“放心消费在海南”创建工作扩面提质，构建全社会共同参与放心消费创建活动的良好局面。